Tecnología
NUESTRO SOFTWARE
Sistemas
Korecontact utiliza varios sistemas y herramientas para optimizar la gestión de su Contact Center.
Cuentan con un sistema de gestión de contactos que permite un seguimiento preciso de las interacciones con los clientes y proporciona métricas para evaluar el rendimiento. Utilizan un sistema de enrutamiento automático de llamadas para asignarlas al agente más adecuado y reducir los tiempos de espera.
Emplean varios sistemas de marcación automática para gestionar eficientemente los contactos en la base de datos. Además, utilizan un sistema de monitoreo y grabación de llamadas para mejorar la calidad del servicio y un sistema de análisis y generación de informes para obtener datos relevantes sobre el rendimiento del Contact Center. Estos sistemas y herramientas son fundamentales para garantizar una gestión efectiva, ofrecer un servicio de calidad y maximizar la eficiencia operativa.
Nuestro software:
Redmine
I.V.O.G.R.A. Incremento de Valor sobre Gestión del Rendimiento de los Agentes. Performance Management o Gestión de rendimiento es la filosofía de esta herramienta fundamental para mejorar la eficacia, calidad y ocupación de los agentes y asesores del centro de llamadas, obteniendo lo mejor de directivos y empleados a través de la alineación estratégica. Base Redmine owner.
Metabase
Metabase es la Herramienta de reporting ad-hoc Business Intelligence de última generación. Generamos informes y cuadros de mando personalizados para obtener conocimientos rápidos de manera integral al sistema.
FreePBX
FreePBX es la solución de centro de contacto de código abierto más popular del mundo. Con más de 100.000 instalaciones en más de 100 países en todo el mundo. Junto con Asterisk, el sistema más importante y universal en soluciones de centralita telefónica.
Evolution ICR
Evolution, el software para Contact Centers. Líder en alta productividad a un coste reducido. Solución potente, robusta y de fácil instalación. Inbound, Dinamic Business Routing, Outbound dialer (preview, progress, predictive, Blending,…etc.), Scripting, reports e integración Api’s.
Lo que nos hace diferentes
Software
Modelo de éxito.
Desde la gestión del rendimiento en su organización hasta el análisis interactivo de sus datos.
Reporting
Controle sus datos.
Servicio de reporting personalizado con las últimas tecnologías.