Cuando un sector crece, la atención al cliente se vuelve más importante que nunca
Cuando un sector crece, la atención al cliente se vuelve más importante que nunca Esta semana hemos conocido que el turismo en España mantiene cifras muy…
Leer más →Blog
Últimas noticias
Lo que aprendemos gestionando millones de conversaciones: atención al cliente, tecnología y experiencia de cliente.
La IA responde rápido. Las personas hacen que el cliente vuelva
“La IA responde rápido. Las personas hacen que el cliente vuelva.” La inteligencia artificial está transformando la atención al cliente.
Leer más →
Atender rápido no siempre significa atender bien
Atender rápido no siempre significa atender bien. Muchas empresas centran su atención en reducir el tiempo de espera.
Leer más →
Un equipo comercial sin citas es como un coche sin gasolina
Un equipo comercial sin citas es como un coche sin gasolina. No avanza. El tiempo de un vendedor debería invertirse en lo que mejor sabe hacer: vender.
Leer más →
Un call center no debería ser un bombero
Un call center no debería ser un bombero. Debería ser un radar. Durante mucho tiempo, la atención al cliente fue reactiva.
Leer más →
Captar cuesta, retener multiplica
Captar cuesta. Retener multiplica. Muchas empresas ponen todo el esfuerzo en atraer nuevos clientes.
Leer más →
El reto no es estar en todos los canales
El reto no es estar en todos los canales. El reto es atender igual de bien en todos. Teléfono, chat, email, redes sociales.
Leer más →
Cobrar no debería poner en riesgo la relación con tu cliente
Cobrar no debería poner en riesgo la relación con tu cliente. Un impago no siempre es un cliente perdido.
Leer más →
¿Estás midiendo lo que importa o solo lo que es fácil medir?
¿Estás midiendo lo que importa o solo lo que es fácil medir? Muchos call centers se enfocan en métricas de volumen:
Leer más →
El Teletrabajo
El informe “El Futuro del Trabajo tras el COVID-19” de Robert Walters, ha extraído los siguientes hallazgos de su última encuesta, realizada a empresas y…
Leer más →
Guía para ser un buen teleoperador
¿Te gustaría trabajar en una empresa de atención al cliente por teléfono? Si es así, no lo dudes y sigue leyendo. En este artículo, te ofreceremos algunas…
Leer más →