¿Qué hacemos?
Especialistas en:
Tracking y Speech
En el sector del contact center en España llevamos a cabo encuestas políticas y solicitudes de voto, actividades fundamentales para comprender la opinión pública y fomentar la participación ciudadana.
Realizamos seguimientos de encuestas para medir la opinión de los votantes durante las campañas electorales, recopilando información precisa sobre sus preferencias. También contactamos con la ciudadanía para promover su participación activa en el proceso electoral.
Desde 2019 hemos sido pioneros en esta actividad a nivel nacional.
Automoción · Contact Center 360º
El contact center 360 grados de un concesionario que representa múltiples marcas ofrece un amplio abanico de servicios: gestión de citas de taller, soporte postventa, atención en el concesionario, encuestas de satisfacción y consultas generales.
Además gestionamos los leads, haciendo seguimiento y convirtiéndolos en clientes potenciales, y realizamos venta directa por teléfono con información sobre vehículos, financiación y seguros.
El objetivo es una experiencia satisfactoria en todas las etapas de la relación con el concesionario y sus marcas.
Banca y Seguros · Atención al cliente
Atendemos a los clientes de aseguradoras y entidades financieras en los momentos que más cuentan: una duda sobre una póliza o un producto, la apertura de un parte de siniestro o una gestión que no puede esperar.
Cada llamada llega a un agente con el historial delante, y el seguimiento continúa hasta que el asunto queda resuelto, por teléfono, correo electrónico o mensajería.
Es un sector que exige rigor y confidencialidad: trabajamos con los procedimientos de cada entidad y con todos los datos alojados en nuestros propios servidores.
Industria
La misma operación, al servicio de la industria: atención a clientes profesionales y a su red de distribución, gestión de consultas e incidencias, y campañas de contacto comercial.
Cada contacto queda registrado y medido en el mismo cuadro de mando, para que la empresa vea qué se pregunta, qué falla y qué se vende.
El objetivo es que el cliente profesional encuentre al otro lado a alguien que conoce su caso y lo resuelve.
Las personas
Quien atiende trabaja con herramientas hechas a su medida.
Ivogra recoge cada acción de formación, refuerzo y reconocimiento con su motivo y su fecha. MiKore pone en la mano de cada persona sus turnos, sus trámites y su resultado, el mismo día y con el mismo dato que su coordinación. Extrakore responde a cualquier duda en segundos, con la fuente enlazada.
Clientes
Seguros, banca, automoción
y otros sectores.
Líderes de distintos sectores confían en nuestra voz. Entre ellos, Allianz y Allianz Direct en seguros, BBVA en banca, AkzoNobel en industria y las veinte marcas de vehículo que distribuye Grupo SYRSA.
No es un catálogo cerrado: es la misma operación atendiendo un parte de siniestro, una gestión de banca, una cita de taller o lo que traiga el siguiente cliente, con el mismo criterio y el mismo cuadro de mando. Desde 2019, además, seguimiento de opinión de ámbito nacional.
