Fabricado en casa.

KoreView es nuestra plataforma de análisis. Reúne en un mismo sitio la telefonía, los cuadros de mando del cliente y el resto de fuentes de la operación, y los cruza de forma asociativa: al hacer clic en un dato, todo lo demás se filtra con él. Sin fórmulas y sin tener que pedírselo a nadie.

Los indicadores se calculan desde el dato crudo de cada llamada, no desde resúmenes, y se comprueban contra el cuadro de mando que el propio cliente lleva en su hoja de cálculo. Cada cliente entra con su usuario y ve solo sus campañas.

Las consultas se hacen sobre copias propias, nunca sobre los sistemas en producción, y los informes los redacta un modelo de inteligencia artificial que funciona en nuestros propios servidores.

Ivogra es donde coordinación registra y sigue el rendimiento de los equipos: las monitorizaciones de calidad, las sesiones individuales, la formación, el refuerzo y también los reconocimientos. Cada acción queda anotada con su motivo, su fecha y su responsable.

Así la mejora deja de ser una impresión: se ve qué se ha trabajado con cada agente, por qué y con qué resultado. Las fichas de calidad que propone KoreSpeech llegan aquí, donde una persona decide.

Está construido sobre Redmine, software abierto que operamos nosotros, y cada agente puede consultar su propio historial desde MiKore.

Extrakore es el espacio interno donde el equipo encuentra la información que necesita para su trabajo diario.

Su buscador, «Pregúntale a Kore», entiende las preguntas escritas como se le harían a un compañero. La respuesta se construye con el contenido publicado en Extrakore y enlaza a las entradas de las que sale, para que siempre se pueda comprobar.

Así, quien se acaba de incorporar encuentra la respuesta en segundos, sin depender de que alguien tenga tiempo de explicárselo.